• El reconocimiento destaca los servicios de empresas que han generado los mayores niveles de lealtad y buenas experiencias en sus clientes, basado en la metodología Net Promoter Score® – NPS®, en función a valoraciones hechas por los mismos clientes.
• Movistar Chile obtiene por primera vez el 1° lugar en la categoría “TV Pagada” y el “Premio Mejora Continua” entre más de 80 marcas de 18 industrias evaluadas. Gracias a su servicio de TV paga (IPTV) conectado a Fibra óptica de alta velocidad. Cabe recordar que Movistar TV se ha alzado como el segundo actor de televisión en participación de mercado del país, según SUBTEL, con una tendencia de crecimiento constante.
Chile, octubre de 2024.- ALCO Consultores dio a conocer a las compañías y productos ganadores del Premio de Lealtad del Consumidor – NPS® 2024, en el cual Movistar Chile obtuvo el primer lugar en la categoría “TV Pagada” y también el “Premio Mejora Continua” por el mismo producto.
El reconocimiento es resultado de un Benchmark que evaluó a más 80 empresas de 18 industrias, a través de encuestas aplicadas a más de 16 mil clientes, evaluando el nivel de lealtad de los consumidores de acuerdo a la mayor recomendación, utilizando la metodología Net Promoter Score® – NPS®.
Los atributos considerados para este premio fueron atención del personal; beneficios y promociones; canales de atención; canales y servicios de televisión; características técnicas del servicio; imagen de marca; precios y cobros; y servicio técnico y post venta.
Rosario Fernández, Directora de Marketing de Movistar Chile, explicó que “estamos muy felices por este reconocimiento que viene directamente de parte de los clientes, como parte de una respuesta espontánea de las personas, quienes prefieren día a día nuestra Movistar TV”.
La ejecutiva agrega que: “tenemos la conectividad de fibra óptica más masiva de Chile y con la mayor calidad del mercado, lo que nos ha permitido transformar nuestra Movistar TV en uno de nuestros productos estrella, ‘la Nueva Movistar TV’. Lo anterior es posible gracias a su centro de entretenimiento interactivo, que combina lo mejor de la TV de siempre con la incorporación sin costo adicional de las Apps Disney+ Premium y MAX, en conjunto con accesos directos a Netflix, Amazon Prime Video, YouTube, YouTube Kids, Facebook Watch, Paramount+”.
El producto reconocido como la mejor televisión paga de Chile, está presente a lo largo de todo Chile, en más de 180 comunas del país, que corresponden a las zonas donde la fibra óptica de Movistar está presente, ya que esta tecnología es el complemento esencial para el funcionamiento del hub de entretención IPTV de la compañía.
Movistar Chile actualmente cuenta con el segundo lugar del mercado en el segmento televisión, según cifras de Subtel, y el primer lugar en fibra óptica. Así, a la fecha, más del 87% de los clientes de Movistar TV utilizan las plataformas interactivas y accesos OTT en su utilización diaria del servicio.
Cabe resaltar que Movistar TV también incluye la televisión local de todas las regiones de Chile y más de 100 canales HD. Junto con ello, la compañía también ofrece el servicio Movistar TV APP, 100% digital y disponible para celulares, Smart TV, Tablets, entre otros dispositivos, con la posibilidad de tener tres pantallas en simultáneo, e instalarla en cinco dispositivos compatibles.