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Canal de consultas y denuncias

Denuncias

Reclamaciones comerciales

Te recordamos que a través del Canal de Consultas y Denuncias no se gestionan consultas o reclamaciones de carácter comercial. Para ello, se disponen los correspondientes teléfonos y herramientas de atención al cliente.

Preguntas frecuentes

¿Qué es el Canal de Consultas y Denuncias?

Los Principios de Negocio Responsable guían y orientan a nuestros profesionales en su trabajo diario, tanto en la toma de decisiones y en su proceder como en la forma en la que interactúan con clientes, proveedores, accionistas, empleados y la sociedad en general.

Se trata de un Canal accesible a empleados y grupos de interés que ofrece la posibilidad de realizar consultas peticiones, dudas, sugerencias, reclamaciones sobre cualquier aspecto relacionado con los Principios de Negocio Responsable o denunciar de forma anónima o personal, cualquier presunta irregularidad o acto contrario a la legalidad o a las normas internas de los que tengan conocimiento.

Todas las consultas y denuncias serán tratadas con la máxima confidencialidad, privacidad y seguridad, pudiendo realizarse de forma anónima.

¿Qué tipo de situaciones se pueden comunicar?

A través de este Canal, se pueden realizar los siguientes tipos de Comunicaciones:

• Consultas y reclamos: cualquier posible incidencia relacionada con los Principios de Negocio Responsable. No se incluyen en esta definición los mensajes recibidos que no estén relacionados con los Principios de Negocio Responsable, como por ejemplo mensajes publicitarios, peticiones de empleo, reclamaciones comerciales etc.
• Denuncias: Cualquier presunta irregularidad, acto contrario a la legalidad o a las normas internas; incluidas también las eventuales irregularidades relativas a temas contables, cuestiones relativas a auditoría y/o aspectos relacionados con el control interno sobre el reporte financiero.

¿Cuáles son las temáticas sobre las que se puede consultar o denunciar?

Consultas

• Accesibilidad; La accesibilidad es garantizar la eliminación de barreras a la hora entrar o acceder a un sitio, o utilizar un servicio.
• Cadena de Suministro; es el conjunto de actividades, instalaciones y medios de distribución necesarios para llevar a cabo el proceso de venta de un producto en su totalidad. Esto es, desde la búsqueda de materias primas su posterior transformación y hasta la fabricación, transporte y entrega al consumidor final.
• DDHH; Los derechos humanos son derechos inherentes a todos los seres humanos, sin distinción alguna de nacionalidad, lugar de residencia, sexo, origen nacional o étnico, color, religión, lengua, o cualquier otra condición. En esta categoría se incluyen la protección a los derechos laborales.
• Diversidad y Gestión del Talento; Es la estrategia integral basada en la creación de una población laboral de perfiles diversos en la organización, con el objeto de crear un micro-clima interno que coincida con la diversidad del entorno externo de la organización.
• Integridad; se basa en la valoración de la honestidad, el respeto y la transparencia en las interacciones profesionales. Se considera íntegro a aquello que se ciñe a la veracidad y transparencia de las acciones personales y profesionales, por tanto, se opone a la falsedad o el engaño
• Innovación Sostenible; se podría considerar como aquella que persigue un impacto positivo en el medio ambiente y en la sociedad, empleando la tecnología para su implantación. Toda innovación se genera para mejorar una realidad o para afrontar un desafío.
• Libertad de Expresión; este derecho comprende la libertad de buscar, recibir y difundir informaciones e ideas, ya sea oralmente, por escrito, o a través de las nuevas tecnologías de la información, el cual no puede estar sujeto a censura previa sino a responsabilidades ulteriores expresamente fijadas por la ley.
• Medio Ambiente y Ecoeficiencia; se basa en la protección a nuestro planeta mediante una ecoeficiencia, que se define como proporcionar bienes y servicios a un precio competitivo, satisfaciendo las necesidades humanas y la calidad de vida, al tiempo que se reduce progresivamente el impacto ambiental y la intensidad de la utilización de recursos a lo largo del ciclo de vida, hasta un nivel compatible con la capacidad estimada que puede soportar el Planeta.
• Privacidad; La privacidad y protección de datos es un derecho fundamental de toda persona a tener el control de aquellos datos que puedan identificarla personalmente.
• Derechos del Niño; son aquellos derechos relacionados con los menores de 18 años, contempla tres tipos de derechos: De protección, como el derecho a la vida, a la convivencia familiar o contra todo tipo de abuso, violencia o explotación laboral.

Denuncias

Las diferentes situaciones susceptibles de ser denunciadas pueden clasificarse conforme a las siguientes naturalezas definidas a continuación. Para mayor detalle ver la Política de Gestión del Canal de Denuncias.

• Conflicto laboral
• Condiciones laborales
• Privacidad/Seguridad de la información
• Actos contrarios a la integridad de la empresa
• Fraude patrimonial
• Trato de favor
• Reporte financiero
• Incumplimiento legal/normativo